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La Administración Receptiva - Ofrecer un servicio de calidad

Nombre:
La Administración Receptiva - Ofrecer un servicio de calidad
Tipo:
Curso
Precio del Curso:
Consultar
Modalidad:
Presencial
Centro:

MODALIDAD IN COMPANY: SÓLO PARA GRUPOS DE PERSONAS DE LA MISMA EMPRESAObjetivos:

- Mejorar la eficacia personal de los empleados y potenciar su capacidad de organización, comunicación e información
- Contribuir al desarrollo de una mejor imagen de la Administración Pública
- Reflexionar sobre las misiones y formas de actuar del personal de atención al público que actualmente demanda el medio social.

Dirigido a:

- Personal de la Administración Pública, Hospitales y Empresas Públicas en contacto con los usuarios del servicio
- Personal de información y atención al público

Programa:

1. La atención e información al cliente en las instituciones públicas
2. El concepto de calidad total de servicio
3. Mejorar las técnicas de información
4. Establecer una buena comunicación
5. Alcanzar la eficacia en la atención personal
6. Practicar el contacto telefónico
7. Trabajar en equipo

Duración aconsejada:

3 días – 20 horas

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